FAQ

Objednávku vytvoříš přímo v našem e-shopu vložením produktů do košíku s volbou správné velikosti a vyplněním údajů pro doručení.

V našem e-shopu můžeš pohodlně zaplatit několika způsoby. Při dokončování objednávky v košíku si můžeš vybrat platbu kartou, bankovním převodem, QR kódem nebo na dobírku. Platba kartou a bankovním převodem je zcela ZDARMA, bez jakýchkoliv poplatků.

Ano, pokud objednávka ještě nebyla odeslána, ozvi se nám co nejdříve na e-mail: jan.momcil@gmail.com nebo telefon: +420 773 599 633 a pokusíme se ji upravit nebo zrušit.

Peníze vracíme co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od zrušení objednávky, obvykle ale mnohem dřív.

Ano, faktura ti přijde automaticky e-mailem po odeslání objednávky.

Při doručení si můžeš vybrat způsob, který ti nejvíce vyhovuje. Objednávku ti doručíme přes Zásilkovnu, kurýrní službou DPD, nebo prostřednictvím PPL přímo na adresu nebo do výdejního boxu. Pokud chceš, můžeš si objednávku vyzvednout i osobně v Uherském Hradišti. Stačí v košíku zvolit preferovanou možnost.

Cena dopravy se liší podle toho, jaký způsob doručení si zvolíš v košíku. Při objednávkách nad 1000 Kč máš od nás doručení zcela ZDARMA, a navíc ti k objednávce přibalíme jeden pár ponožek jako dárek!

Objednávky se snažíme vybavit co nejdříve, nejpozději do druhého pracovního dne od přijetí. Samotné dodání pak trvá 1–3 pracovní dny v závislosti na zvoleném přepravci.

O každém kroku tě budeme informovat e-mailem – nejdříve ti dorazí Potvrzení objednávky, následně zpráva, že ji právě Vyřizujeme, a nakonec potvrzení, že byl balíček Předán přepravci.

Balíček se vrátí zpět k nám. V takovém případě se můžeme domluvit na opětovném odeslání.

Pokud už je balíček předaný dopravci, změna je možná jen přes jeho služby (např. PPL/DPD/Zásilkovna). Pošli nám zprávu na e-mail: jan.momcil@gmail.com nebo zavolej: +420 773 599 633 a poradíme ti jak na to.

V takovém případě balíček ideálně nepřebírej, nebo nás co nejdříve kontaktuj na e-mail: jan.momcil@gmail.com nebo telefon: +420 773 599 633 a vše spolu vyřešíme.

Ano, díky kombinaci česané bavlny, polyamidu a elastanu si drží tvar i po opakovaném praní.

Ano, díky prodyšnosti a zpevněné patě a špici se hodí i na běžné sportovní aktivity.

Určitě – nabízíme i tematické kolekce a dárkové balení, které potěší každého.

Ne – lem je inspirovaný zdravotními ponožkami, takže dobře drží, ale netlačí.

Ne, při dodržení doporučené péče barvy drží. Doporučujeme první praní odděleně.

V tu chvíli doporučujeme vybrat tu větší velikost ponožek. Ponožky se vždy trochu stáhnou a po nazutí přizpůsobí noze.

Ponožky vyrábíme v rozpětí 30-35, 36-41, 42-46. Vyber velikost, která zapadá do tvé EUR velikosti boty.

Ano, máme i dětské velikosti – najdeš je v kategorii Dětské.

Používáme kvalitní bavlnu s příměsí elastanu a polyamidu pro maximální pohodlí a dlouhou odolnost. Konkrétně je česaná bavlna propletená v celém těle ponožky včetně paty a špice. Pata a špice je zpevněná velice pevným a drahým polyamidem a elastan je v ponožce použit v malém množství, pro pružnost ponožek.

Aby ti vydržely co nejdéle, per je maximálně na 40 °C, nedávej je do sušičky ani je nežehli. Nepoužívej bělidla ani aviváž a nechej je volně uschnout. Všechny pokyny najdeš i na zadní straně etikety. Takto si ponožky zachovají svůj tvar, barvy i měkkost.

Ano, jediným limitem je aktuální stav skladu. Pokud máš zájem o větší množství (např. od 40 kusů od jednoho vzoru či velikosti), určitě se nám ozvi na e-mail: jan.momcil@gmail.com nebo telefon: +420 773 599 633. Kromě toho se věnujeme i zakázkové výrobě přímo podle tvých představ.

Ano, nepoužité zboží můžeš vrátit do 14 dnů od převzetí.

Stačí nás kontaktovat e-mailem: jan.momcil@gmail.com nebo telefonicky: +420 773 599 633 a domluvíme další postup.

Poštovné při vrácení zboží hradí zákazník, pokud se nejedná o reklamaci.

Více informací zde moumou.cz/obchodni-podminky/ nebo na telefonu: +420 773 599 633

Pokud tvůj kód v košíku nefunguje, doporučujeme zkontrolovat následující body:

• Překlepy: Zkontroluj, zda jsi kód zadal/a správně. I jedna chybějící číslice nebo nechtěná mezera na začátku či konci může způsobit chybu.
• Kombinace slev: Slevové kódy se zpravidla nedají kombinovat. V jedné objednávce lze uplatnit vždy pouze jeden kód.
• Zlevněné zboží: Většina kódů se nevztahuje na produkty, které už jsou v akci nebo ve výprodeji. Ujisti se, že máš v košíku produkty za plnou cenu, na které je kód určen.
• Platnost kódu: Některé akce jsou časově omezené. Ověř si, zda platnost tvého kódu již nevypršela.
• Minimální hodnota: Některé kódy se aktivují až po dosažení určité částky v košíku (např. sleva 200 Kč při nákupu nad 1000 Kč).

Dárek přidáváme při splnění určitých podmínek (např. objednávka nad 1000 Kč).

Ano, specializujeme se na zakázkovou výrobu s vlastním designem už od 100 párů.

V ceně máš návrh designu, výrobu vzorku, přípravu výrobního programu, etikety i samotnou výrobu.

Ideálně grafiku (logo, motiv) nebo alespoň představu. Můžeš poslat i jednoduchý náčrt a my to doladíme. Stačí se ozva na: jan.momcil@gmail.com

Záleží na vytížení výroby, ale obvykle několik týdnů od schválení vzorku.

Po odeslání ti přijde sledovací číslo, přes které můžeš balíček jednoduše sledovat.

Doporučujeme si u produktu zapnout hlídacího psa – stačí zadat e-mail a jakmile budou ponožky znovu skladem, hned ti přijde upozornění a můžeš je ulovit mezi prvními.

To znamená, že ponožky zrovna nemáme skladem, ale máme je zařazené do výroby. Pleteme je přímo u nás na strojích v Uherském Hradišti.

Přesný termín bohužel neumíme slíbit. Může to být otázka pár dní, ale i několika týdnů. Každý design má své místo ve výrobním kalendáři a někdy se může stát, že před ním mají přednost jiné zakázky nebo kolekce.

Ne, v tuto chvíli to není možné. Jakmile ponožky dopleteme a budou skladem, půjdou znovu objednat na e-shopu.